AI-Automatisierung
„Transformation mit Künstlicher Intelligenz: Effizienz und Exzellenz in Ihrem Callcenter“
KI-Coaching: Befähigen Sie Ihre Agenten sofort
DialXL bietet eine revolutionäre Lösung für das Callcenter-Management . Maximieren Sie mit unseren KI-gestützten Technologien die Leistung Ihrer Agenten , sorgen Sie für ein perfektes Kundenerlebnis und steigern Sie die Effizienz Ihrer Prozesse in jeder Hinsicht.
„Konzentrieren Sie sich nicht länger auf die Vergangenheit, sondern gestalten Sie mit jedem Anruf die Zukunft!“
KI-Coaching
Agenten-Coaching in Echtzeit
Bessere Leistung bei jedem Anruf
Die Echtzeit-Coaching-Funktion von DialXL liefert den Agenten während der Anrufe konstruktives Feedback . Durch die Analyse der Kundeninteraktionen bietet die KI sofortige Anleitung zu Ton , Lösungen und Empathie . Dies gewährleistet effektive Verbindungen mit den Kunden und stärkt gleichzeitig das Vertrauen der Agenten in ihre Fähigkeiten.
Bewertung der Anrufqualität
Objektive und datengesteuerte Analyse
DialXL verwendet KI-Algorithmen zur Bewertung der Anrufqualität und eliminiert subjektive Voreingenommenheiten bei manuellen Bewertungsprozessen. Es vergleicht Anrufe mit Ihren Standards und bewertet jede Interaktion im Detail . Dieses System identifiziert Verbesserungsbereiche, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Leistung der Agenten zu verbessern und so die allgemeine Servicequalität Ihres Callcenters zu verbessern.
Anrufanalyse
Gewinnen Sie strategische Erkenntnisse aus jeder Interaktion
KI-LÖSUNGEN
KI-Lösungen
DailXL kombiniert die Leistungsfähigkeit von KI, Speech-to-Text und IVR, um den Callcenter-Betrieb zu revolutionieren. Diese nahtlose Integration ermöglicht die Bearbeitung von Anfragen in Echtzeit, reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und liefert schnellere, präzisere Kundenlösungen.
KI-LÖSUNGEN
ToneSense KI
Wir analysieren Gesprächsinteraktionen, um wichtige sprachliche Hinweise zu erkennen, wie z. B. Kundenaggression oder monotone Sprachmuster von Agenten. Unser System sendet Echtzeit-Benachrichtigungen an Mitarbeiter und Manager, um proaktive Maßnahmen zu ermöglichen. Detaillierte Berichte helfen, die Kommunikationsqualität zu verbessern und die Gesamtleistung zu steigern.
KI-LÖSUNGEN
AutoCall Tagging
Am Ende jedes Anrufs werden automatisch Ergebnis-Codes zugewiesen. Dies verbessert die Genauigkeit der Berichterstattung, ermöglicht eine bessere betriebliche Analyse und sorgt für eine erhöhte Transparenz der Mitarbeiterleistung.
RealTime Insight
Live-Kundeninteraktionen werden mithilfe von
Speech-to-Text-Technologie transkribiert und in Echtzeit durch KI analysiert. Dadurch erhalten Kundendienstmitarbeiter, Team-Coaches oder andere Verantwortliche sofortiges Feedback, um die Servicequalität direkt zu optimieren.
AgentAssist Bot
Mitarbeiter erhalten sofortige Antworten auf ihre Anfragen, sodass sie Kunden schneller und effizienter unterstützen können. Dieses Tool beschleunigt nicht nur Reaktionszeiten, sondern verfolgt und dokumentiert auch Agentenfragen zur kontinuierlichen Verbesserung und Schulung.
PerformancePulse AI
Mit PerformancePulse AI werden die Leistungen von Mitarbeitern und Teams automatisch analysiert und durch KI ausgewertet. Agenten erhalten tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte zu Gesprächsdauer, Qualität und Gesamtleistung – aufbereitet im Coaching-Stil zur gezielten Verbesserung. Die Erkenntnisse werden direkt auf dem Bildschirm angezeigt, um kontinuierliches Feedback und Entwicklung zu gewährleisten.
SmartQM
Durch den Einsatz von KI und Speech-to-Text-Technologie wird das Qualitätsmanagement automatisiert und Anrufe in Echtzeit analysiert. Unser fortschrittliches Berichtssystem sorgt für eine schnellere und kosteneffiziente Qualitätskontrolle. Die KI liefert detaillierte Gesprächsanalysen und sendet automatisch Feedback an Mitarbeiter, um kontinuierliche Verbesserung und betriebliche Exzellenz zu ermöglichen.
