Eingehende Anrufe
„Exzellente Kommunikation beginnt mit intelligenten Lösungen.“
Inbound-Lösungen
DialXL bietet erweiterte Inbound-Callcenter-Lösungen um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Mit Funktionen wie ACD für eine präzise Anrufweiterleitung, KTI für den sofortigen Zugriff auf Kundendaten und anpassbare IVR-Systemesorgt für eine nahtlose Kommunikation. Multichannel-Integration ermöglicht die Verwaltung von SMS, Chat und soziale Medien von einer Plattform aus, die intelligente, personalisierte Kundenerlebnisse bietet.
Inbound-Call-Funktionen
Automatischer Anrufverteiler
Intelligente Anrufweiterleitung
Unsere fortschrittliche ACD-Technologie steigert die betriebliche Effizienz und verbessert das Kundenerlebnis. Anrufe werden gezielt an die richtigen Abteilungen und qualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet – auch bei hohem Anrufaufkommen. Mithilfe intelligenter Algorithmen und vordefinierter Regeln erfolgt die Bearbeitung schnell und effizient, was sowohl die Produktivität als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.
Computer-Telefonie-Integration
Telefon- und Computerintegration
Verwalten Sie Ihre Anrufe mit Sprache und Daten mithilfe unserer CTI-Technologie . Callcenter-Agenten erhalten sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen , einschließlich Verlauf, vorheriger Interaktionen und Präferenzen, sodass für jeden Anruf ein personalisierter Service möglich ist. Dieses System schafft eine nahtlose Verbindung zwischen Sprachantworten und schriftlichen Daten , optimiert Prozesse und gewährleistet einen einwandfreien Service .
Interaktive Sprachantwort
Interaktives Sprachantwortsystem
Anstelle komplexer Menüstrukturen nutzt unsere Software eine zielgerichtete Anrufsteuerung, die ein intuitives und nahtloses Nutzererlebnis schafft. Die Node.js-Architektur beschleunigt zudem die Entwicklung neuer Features und ermöglicht eine schnelle Skalierung Ihres Systems – für ein effizientes Callcenter mit schnellen Lösungen für Ihre Kunden.
Schriftliche Kommunikationskanäle
Optionen für die Multichannel-Kommunikation
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über verschiedene Plattformen mit Ihnen in Kontakt zu treten. Unsere Callcenter-Software integriert SMS, Chat und soziale Medien, sodass Sie sämtliche schriftlichen Interaktionen zentral über eine einzige Plattform verwalten können. Durch die Vereinheitlichung der Kommunikation behalten Sie alle Kundenanfragen auf einem Bildschirm im Blick und gewährleisten schnelle, konsistente Antworten – jederzeit und überall.
Mit diesen Funktionen optimieren Sie Ihre Callcenter-Prozesse, steigern die betriebliche Effizienz und schaffen ein herausragendes Kundenerlebnis.
Warum sollten Sie sich für DIALXL für Omnichannel entscheiden?
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Kundenzentriertes Design
Jede Funktion ist darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
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Skalierbare Lösungen
Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind, DIALXL passt sich Ihren individuellen Anforderungen an.
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Zuverlässig und sicher
Unsere Cloud-basierte Infrastruktur gewährleistet unterbrechungsfreien Service und ein Höchstmaß an Datenschutz. Mit DIALXL ist Omnichannel-Support nicht nur ein Trend, sondern ein transformativer Ansatz zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen. Stärken Sie Ihr Team, optimieren Sie Abläufe und übertreffen Sie die Kundenerwartungen bei jeder Interaktion.
