Omnichannel
“Naadloze multi-platform klantbetrokkenheid”
Omni-ondersteuning met DialXL
DialXL Omnichannel integreert alle communicatiekanalen in één platform en biedt een vlekkeloze klantervaring. Het platform beschikt over geavanceerde functies voor spraak, video en schriftelijke communicatie, waarmee het de efficiëntie, snelheid en effectiviteit van uw callcenteractiviteiten aanzienlijk verbetert. DialXL zorgt voor consistente servicekwaliteit op alle kanalen, stroomlijnt klantinteracties en verhoogt de klanttevredenheid met slimme routering en naadloze integratie.
Met DialXL Omnichannel blijft u altijd en overal in contact met uw klanten!
Omnichannel-functies
Spraakoproepen
De Voice Call-functie van DialXL is een hoeksteen van klantinteractie. Verbeterd met ACD (Automatische Oproepverdeler) technologie zorgt ervoor dat gesprekken op het juiste moment naar de juiste persoon worden doorgeschakeld, waardoor zowel de klanttevredenheid als de operationele stroom worden geoptimaliseerd.
- Hoge efficiëntie: Geavanceerde gespreksroutering garandeert dat oproepen bij de juiste medewerker terechtkomen.
- Korte wachttijden: Slimme algoritmen minimaliseren wachttijden voor klanten.
- Verbeterde klanttevredenheid: Klanten krijgen direct toegang tot de juiste ondersteuning, wat leidt tot meer tevredenheid en loyaliteit.
Videogesprekken
Videogesprekken via de geïntegreerde oplossingen van DialXL bieden klanten de mogelijkheid om complexe problemen direct te bespreken met uw team. Callcentermedewerkers kunnen eenvoudige instructies geven of direct ondersteuning bieden via videogesprekken.
- Verbeterde klantenervaring: Biedt persoonlijke en effectieve ondersteuning.
- Verhoogde efficiëntie: Klanten kunnen visuele ondersteuning krijgen bij ingewikkelde vragen.
- Multichannel-interactie: Videogesprekken worden naadloos geïntegreerd met andere communicatiekanalen.
Multichannel communicatieoplossingen
De multichannel-oplossingen van DialXL tillen klantenservice naar een hoger niveau door verder te gaan dan traditionele telefoongesprekken. Met integraties voor sms, livechat, sociale media en meer, bieden ze uitzonderlijke service en efficiënte communicatie. Alle schriftelijke interacties worden samengebracht in één uniform dashboard, wat zorgt voor overzicht en eenvoudig beheer.
- Multichannel-integratie: Beheer berichten van SMS, livechat, WhatsApp en andere platforms op één scherm, waardoor u al uw communicatie centraal kunt organiseren.
- Snelle reacties: Verwerk vragen en verzoeken direct, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en kortere reactietijden.
- Consistente communicatie: Waarborg dezelfde toon en kwaliteit op alle kanalen voor een uniforme en professionele klantervaring.
Waarom kiezen voor DIALXL voor Omnichannel?
-
Klantgericht ontwerp
Elke functie is ontworpen om de klanttevredenheid en -retentie te verbeteren.
-
Schaalbare oplossingen
Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming bent, DIALXL past zich aan uw unieke behoeften aan.
-
Betrouwbaar en veilig
Onze cloudgebaseerde infrastructuur garandeert ononderbroken service en het hoogste niveau van gegevensbescherming. Met DIALXL is omnichannel-ondersteuning niet alleen een trend, maar een transformatieve aanpak voor het opbouwen van duurzame klantrelaties. Geef uw team meer macht, stroomlijn de activiteiten en overtreft de verwachtingen van klanten bij elke interactie.
