Kwaliteitsmanagement
Optimaliseer servicekwaliteit en prestaties
Transformeer prestaties in data
Verbeter uw kwaliteitsbeoordelingsproces met de geavanceerde Speech Analytics-module van DialXL. Dit geïntegreerde systeem transcribeert direct alle gesprekken in de offline modus en converteert diepgaande analyses uit op basis van aangewezen trefwoordcategorieën. Door het elimineren van het tijdverlies en de foutmarge die gepaard gaan met handmatige evaluatie, biedt het een objectieve en snelle beoordeling van de prestaties van medewerkers. DialXL stelt u in staat om uw klantenserviceprestaties te optimaliseren met een datagestuurde aanpak, waardoor hogere kwaliteit en efficiëntere service kunnen worden geleverd.
XL Kwaliteitsmanagementfuncties
Grondige evaluatie
flexibele en uitgebreide criteria.
DialXL biedt een mogelijkheid voor meer gedetailleerde analyse door niet alleen traditionele statistieken, maar ook spraakcriteria op te nemen in uw kwaliteitsbeoordelingsformulieren. U kunt representatieve prestaties meten via verschillende statistieken, zoals gesprekstijden, stiltepercentages, intonatie en sentimentanalyse. Deze uitgebreide aanpak stelt u in staat om elk aspect van de gesprekskwaliteit te evalueren en een compleet kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten dat hoge normen in klantenservice garandeert.
Gecontroleerde en verbeterde tekst
Diepgaande analyse offline of met AI
Met DialXL kunt u verzamelde gegevens offline evalueren of overbrengen naar AI-gestuurde platforms voor analyse. DialXL stelt u in staat om eigen AI-gestuurde promptsystemen te creëren, wat geavanceerde analyses mogelijk maakt die aanbevelingen voor prestatieverbetering en operationele inzichten opleveren. Hiermee kunt u:
- Kwaliteitsbeoordelingsprocessen automatiseren.
- Tijd besparen door de efficiëntie te verhogen.
- De klanttevredenheid verbeteren door strategische besluitvorming.
DialXL Quality Management transformeert kwaliteitsbeoordeling in uw callcenter van een simpele taak naar een duurzame verbeteringsstrategie. "Transformeer data in conversatie, en conversatie in kwaliteit!"
